Envíos Realizamos envíos a toda la península Ibérica y trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Nuestra tasa de entregas en 24 horas es de más del 95%

• Gastos de envío: Envíos GRATIS en todos los pedidos. Si seleccionas la opción en envío de 48/72 horas, el coste de los portes los asumirá DermoXperts Lab sea cual sea el importe de tu compra. Si seleccionas la opción de envío en 24/48 horas y tu pedido no supera los 49€, los portes tendrán un coste de 4,99€. Si tu pedido supera los 49€, el envío será GRATIS con entrega en 24/48 horas.
  
• Plazos de entrega: Los pedidos hechos de lunes a viernes hasta las 14:00h saldrán de las instalaciones el mismo día. Los pedidos hechos a partir de las 14:00h saldrán de las instalaciones el día siguiente. La agencia de transportes entregará el pedido de lunes a viernes, no haciendo entregas los fines de semana.
• Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer su estado en todo momento.
• Islas: los pedidos enviados a las Islas Baleares tendrán un coste de 5,99€ para pedidos inferiores a 59€. Para pedidos superiores a 59€, los portes son gratuitos. Para las Islas Canarias, consultar antes de hacer el pedido.
• Europa: las compras que se hagan desde fuera de España, enviar previamente un mail a hola@dermoxperts.com para calcular el coste de los portes.

Devoluciones Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Condiciones de devolución: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@dermoxperts.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de manera sencilla.
• Costes de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, en cuyo caso asumiremos los costes.
• Para el envío de la devolución, el producto deberá devolverse bien protegido en una caja donde se eviten los golpes y con una etiqueta visible a la dirección de DermoXperts Lab.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS  

En los casos en que usted considere que en el producto no se ajusta a sus deseos, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 30 días a través del correo electrónico hola@dermoxperts.com facilitando los datos del producto que desea devolver. 

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y a través de qué agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir para cualquier tipo de devolución: 

Deberá devolvernos el producto depositándolo en el punto indicado de recogida del transportista.

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. 

Una vez recibidos los productos a devolver, procederemos a reembolsarle el precio de los mismos.  La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.   

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos. 

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en hola@dermoxperts.com

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